(1)目标规（guī）划。在确（què）定企业的营销战略时，应该根据营销战略的要求确定具体（tǐ）的（de）营销目标。只（zhī）有确定了明确的营销目标，才（cái）能对网络营销活动做出（chū）及时（shí）的评价。企（qǐ）业应（yīng）防止没有明确目标的网络营销，目前盲目（mù）上（shàng）网的企业（yè）并（bìng）不少。由于网络营销还是个（gè）新生事物，无论理论上还是实际（jì）操作上都有许多（duō）不（bú）完（wán）善的地方，在实际应用中企业可（kě）以根据自身（shēn）特点和企业战略的（de）要求，确（què）立自己在网上（shàng）的营销目标（biāo）。如通过（guò）网上广告宣传，向潜（qián）在顾（gù）客提供有用信息使之成（chéng）为购买者；通过上网提高自己（jǐ）企（qǐ）业的知（zhī）名度；通过网络营销建立顾客的忠诚（chéng）度，从而（ér）留住顾客；通过网络营销带动其他营（yíng）销活动；通过网（wǎng）络营销减少企（qǐ）业营（yíng）销费用、营销时（shí）间等（děng）。
    (2)技术规划（huá）。网络营销很重要的一点是（shì）要有（yǒu）强大的技术投入和（hé）支持（chí），可以说没（méi）有计算（suàn）机技术和网络技术的迅猛发展，就没有网络营销。在技术规划方面应从（cóng）以（yǐ）下几（jǐ）个（gè）方（fāng）面人手。
    ①网络构建。如我们（men）在选（xuǎn）择ISP网（wǎng）络服务商时，要求网络服务商至（zhì）少（shǎo）要（yào）提供（gòng）：Web购物（wù）功能、市场（chǎng）调研和分（fèn）析、编写（xiě）HTM1文档、文档格式转换、命令文（wén）件的创建以及足（zú）够（gòu）的硬盘空间等，使网络服务商提供的服（fú）务能满足企业完成营销任务的需要。再有，在网页的设计上要创建（jiàn）一个内容丰（fēng）富、界（jiè）面友好、操作简便、反（fǎn）馈及时（shí）的互动式网（wǎng）页（yè），通过图片、文字、数字等（děng）将商品的特点、性能、规格、技术指标（biāo）、价格、售后（hòu）服务、质量（liàng）承（chéng）诺（nuò）等信息传递给消费者，帮助消（xiāo）费者成（chéng）为该商品的内行。同时，企业网页能够（gòu）简（jiǎn）便、灵活、快（kuài）捷地为消（xiāo）费（fèi）者提供信息咨询服务（wù），并能及时将消（xiāo）费者的意见进行反馈（kuì），建立起企业和消费（fèi）者之间的相互（hù）信任关系，建（jiàn）立商品的（de）信誉，达（dá）到企业（yè）与消费者之间的信息和情感交流。
    ②网络人才的培养。网络营销的（de）技术支持还应该包括对能够从事网络营（yíng）销的人才的培（péi）养。同（tóng）时，企业还应选拔专门（mén）的网（wǎng）上信（xìn）息管（guǎn）理（lǐ）人员（yuán），维护网上（shàng）企业（yè）的（de）形（xíng）象（xiàng），避免（miǎn）网上的信（xìn）息监管不（bú）当而引起（qǐ）混乱。网上信息（xī）管理人员应拥有关闭（bì）有害信息的权利，确（què）保（bǎo）网上（shàng）不会出现过时（shí）的（de）信（xìn）息以及与企业宗旨（zhǐ）、目（mù）标相违背的信（xìn）息，并监视（shì）与企业相关的重要网络论坛、新闻（wén）组、社区等场所中（zhōng）的（de）言论，以避（bì）免对企业有不满情绪的（de）员工利用网络损害企业形象，从而确（què）保企业在网上形象的统一。
    (3)组织（zhī）规划（huá）。要实（shí）施（shī）网络（luò）营销就（jiù）必须对企业的组织形（xíng）式、组织结构、组织运行进（jìn）行重新（xīn）规划。传统企业的（de）组织形式只能在集中（zhōng）化（huà）和分散化中（zhōng）选（xuǎn）择其一（yī）。以前（qián），制造厂、服务设施和销售部门如果远离总部，就不得（dé）不将这些部门作（zuò）为分离、分（fèn）散、自治的组织，以保证部门的效率和效用，否则，遇事由总（zǒng）部决定，必然引起（qǐ）决策（cè）的（de）滞（zhì）后，影响决策管理效果甚（shèn）至做出错误决（jué）策（cè）。而（ér）企业实施网（wǎng）络营销（xiāo）后，地域限制被互联网的跨地区、跨时空运转（zhuǎn）的特性所取代（dài），互联网将不同地理位置的部（bù）门联系在一起（qǐ），企业（yè）可以根据业务需（xū）要选（xuǎn）择不同的管理（lǐ）形式。在（zài）组织结构方面，传统企业的组织结构一般都是（shì）垂直式（shì）的层次结构，信（xìn）息沟通主要（yào）通过命令（lìng）和报告形式进行（háng），容易滋生官（guān）僚主（zhǔ）义（yì），影响营销组织机构的正常运（yùn）。由于信（xìn）息（xī）渠（qú）道（dào）的不畅（chàng），组织机构（gòu）的设置（zhì）仅（jǐn）仅考虑内部管理的需要，而未考（kǎo）虑如何满足外部市场的需要。如顾（gù）客购买产（chǎn）品或寻求服（fú）务时，可（kě）能要与（yǔ）多个部门打交道，而经常是（shì）不得（dé）要领，到处碰壁。企（qǐ）业（yè）实施网（wǎng）络营销，使（shǐ）企业的组织机构在（zài）互联网平台（tái）上（shàng），以平等、交（jiāo）互（hù）的（de）方式进行信息（xī）沟通（tōng）。因此，企业的组织机构间的层次可以大（dà）大减少，企业的组织机构由原来的垂直化层次结构向扁平化发（fā）展，这（zhè）样可以加强不同部门之（zhī）问的（de）相互合作、协调（diào）统一，面（miàn）对市场，提高企业决策层对市场反应的敏（mǐn）捷性。组（zǔ）织形式的变化（huà）和组织机构的调整，将使营销组织（zhī）的运行方式也进（jìn）行相应（yīng）的（de）调整。传统营（yíng）销组织的（de）运作（zuò）只是单向传输信息，很少（shǎo）有交互的方式。部门之间是相互平行的隔离关系，部门（mén）之间很少直接沟通，也缺少直接沟通（tōng）的（de）渠道（dào）。企业实施网络营销后，组（zǔ）织的运（yùn）行是市场驱动的，根据市场（chǎng）的变（biàn）化（huà）由（yóu）相关部（bù）门组成临时团队应对变化，通过部门之问的直接沟（gōu）通直接解决问（wèn）题。因（yīn）此，网络营销实施后企业的工作流程（chéng）将非常畅通，但（dàn）对（duì）企（qǐ）业组织人（rén）员素质和信息沟通（tōng）渠道也提出了很高的要求。
    (4)管理规划。组织变化后必（bì）然要求管理的变化（huà），公（gōng）司或企业的管理必须（xū）适应网络营销的需要。传统的营销组织机构（gòu）中，顾客服务（wù）岗位主要是（shì）接（jiē）待顾客（kè），记录顾客的问题，然（rán）后将顾客的问题移交到有关单（dān）位处理，处理完后将（jiāng）结（jié）果反馈给顾客。因此，顾客不但（dàn）等待周（zhōu）期长（zhǎng），而且（qiě）经常会出现无人过问的情况。网络营销中，网络的（de）双向互动特（tè）性决定了网上企业会收到（dào）大量的反馈信息，如果顾客服务部门再按传统方式进行客户服务，显然（rán）是（shì）不合适的（de）。网络营销（xiāo）中需要将信息及时反馈，这要求（qiú）顾客服务部门不仅要（yào）双向（xiàng）传递信息，而且要有处理常见问（wèn）题（tí）的能力（lì），对顾客提出的问题（tí）能直接做出尽可能详细（xì）的（de）答复（fù），对一（yī）些不能及时答复的问题（tí），公司应回复（fù）提问者，告诉他已收到（dào）问题，并承诺他（tā）给出答（dá）复的时间限（xiàn）制——通常不超过24小时。这样就要（yào）求企业成（chéng）立客户服务中（zhōng）心，该中心（xīn）的人（rén）员要由具有许多技（jì）术背景的专业人员（yuán）组成（chéng），而且要给客户（hù）服（fú）务中心很大的权力。
    网（wǎng）络营销既涉及到营销部（bù）门，又涉及到信息技术部门，因而公司（sī）要明确（què）地规定网络营（yíng）销（xiāo）的负责部门，以免出现大家都在（zài）管，而又大家都不管（guǎn）的（de）现（xiàn）象。实践中（zhōng）多数企业网络营（yíng）销由营（yíng）销部门负责（zé），因为营销部门对公司整个状况（kuàng）、产品、市场都很（hěn）了解，明确（què）公司（sī）的发展方（fāng）向（xiàng）和目标。笔者认为，实施网络营销的（de）企业应将营（yíng）销部门（mén）和技术部门合并，成（chéng）立新的网络营销（xiāo）部，部门的负责人要同时具备营销知识和信息（xī）技术知识，特别（bié）是对实施数据（jù）库营销的（de）企业。网络营销中技术部门一般仅承担着获取信（xìn）息（xī）的工作（zuò），如果技术部门经（jīng）理能具备相（xiàng）应的营销（xiāo）管理知识（shí），让他们（men）从后台走向（xiàng）前台，他们（men）就可以主（zhǔ）动承担处理信息（xī）的责任（rèn），因（yīn）为技（jì）术（shù）经（jīng）理们对（duì）信息的处理要更深刻、更广泛、更具（jù）价值。而且他（tā）们可以（yǐ）结合技术（shù）特性，对现有的（de）管理（lǐ）结构（gòu）、管理模式提出更符合（hé）网络营（yíng）销的建（jiàn）议。
    因（yīn）此（cǐ），由于组织机构（gòu）的变化，各部门之间（jiān）的沟通比较畅通，企业各部门都要（yào）调（diào）整自己的管理职能，以顾客（kè）为中（zhōng）心，围绕（rào）企业的营销战（zhàn）略目标展开（kāi）工作（zuò）。

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