蚌埠400电（diàn）话业务介绍　　

“400商务热线”是具备呼叫（jiào）中心功能的大容量电话专（zhuān）用系统，用户购买400号码即可免费得（dé）到（dào）专业（yè）的呼（hū）叫（jiào）中（zhōng）心系（xì）统。“400商（shāng）务热线”由我们和中国电信（xìn）联合开发和运营。

1、提升形（xíng）象（xiàng）、增（zēng）加用（yòng）户咨询：

400号码作为企业销售咨询热（rè）线可以提升（shēng）企业（yè）形（xíng）象（xiàng），同时（shí）降低用户（hù）拨打企业（yè）商务（wù）热线的话费，从而有效提高潜在用户的咨询量；

2、确保不错过销售机会：

400商务热线配备的呼叫中（zhōng）心功能可以（yǐ）确保用户在任何情况下不漏接咨询电话，确保不错过任（rèn）何的销售机会；

3、提高广告和网（wǎng）络（luò）推广的（de）效果：

400商（shāng）务热（rè）线（xiàn）具备的（de）呼叫中心功能可以帮助（zhù）企业准确评估广告（gào）投放和网络推广的效（xiào）果，从而提升市场推广的（de）资金使用效率。
 

400商（shāng）务热线主（zhǔ）要功能（néng）

400呼（hū）入（rù）号码（mǎ）
 

1、所有用户（hù）将获得一（yī）个独立的400呼入号码；
2、拥（yōng）有400呼入号码的企（qǐ）业将获（huò）得此（cǐ）号码的唯一（yī）使用权。

IVR语音导航
 

1、用户通过IVR语音导航（háng），可把（bǎ）电（diàn）话转接到指定的（de）分机，语音引导（dǎo）可以是（shì）单级（jí）导（dǎo）航，也可以多（duō）级导航；
2、用户通（tōng）过语（yǔ）音（yīn）引导（dǎo），可以引导企业客户进行电话转移，也可以进行信息查询；
3、语音导航采（cǎi）用多级菜单的结构，在一层（céng）菜单中，可以同时存在（zài）信息查询项（xiàng）目和电话转接项目。

未接来（lái）电提（tí）醒

1、用户可设置一（yī）个（gè）手机号码作为接收短信的号码；
2、系统将会实时将未接来（lái）电的（de）号码和（hé）时间通过（guò）短（duǎn）信的方式告诉企业（yè），确保企业在外依（yī）然能够联 系和了解客户信息。

全程通话录音

1、系统可（kě）以自动对每一个呼入电话（huà）进行全程录音，用户可以随时通过登陆后台、下载和收听接线人员与客户通话的录（lù）音（yīn）内容（róng）；
2、录（lù）音与接听的电话（huà）号码一一对应，音质清晰，可以随时（shí）收听；
3、录音免费保（bǎo）存（cún）时间为三（sān）个（gè）月，长期保存企业可以自行下载后保存在自己的电脑中。

自助管理平台

1、400商务热线（xiàn）拥有功能强大操作简单的系统自助管理平台，用户可（kě）凭（píng）400号码和相（xiàng）关密（mì）码登（dēng）录自助管理后台对系统进行管理和操作；
2、登陆后（hòu）请及时（shí）修改初始密码（mǎ），初始密码为随机（jī）生成（chéng）的6位数字，用户可自行修改。

话费实时查询

1、用户可（kě）通过管理后台实时查询自己的消费（fèi）记录（lù）；
2、所有消费记录采用列表方式显示，确保企业客（kè）户（hù）明白（bái）消费（fèi），放（fàng）心使用（yòng）。

未接来电查（chá）询（xún）

1、用户（hù）可通过管理后台查询到未接到的呼叫记录明（míng）细；
2、用户可根据时间段查找一段时间（jiān）内的未接来电记录明细（xì），确保不（bú）流失任（rèn）何一个潜（qián）在客户。

通话记录查询

1、可以允许用户查询（xún）三个月（yuè）内的所有通话记（jì）录,记（jì）录项目包括：呼入号码区号、呼入号码地区、呼（hū）入（rù）号码、接听号码（mǎ）、起始时间、接听（tīng）状况(接听、未接听)、通（tōng）话时长（zhǎng）、通话费用、录（lù）音（yīn）；
2、下载：用（yòng）户可以下载（zǎi）通话（huà）记录、留言记（jì）录，并保存为Excel格式。

接听顺（shùn）序设（shè）置（zhì）

1、针对企业绑（bǎng）定多（duō）个接听电话的情况，可以自行设（shè）定接听（tīng）规（guī）则；
2、随机分配：平均转（zhuǎn）移给所有绑定的号码（mǎ）；
3、顺序方式：按照绑定号（hào）码的排序，总是优先（xiān）分配给排在前面的号码（mǎ），当且仅（jǐn）当排（pái）在（zài）前面的（de）号码不能接通（占（zhàn）线（xiàn）、无人接听、无法接通）的情况下才转（zhuǎn）到下一个号码。

黑名（míng）单管理

1、企（qǐ）业可添加黑名单（dān）电话，在黑名单表中的电话不能拨（bō）通（tōng）企业的400号码；
2、企业可以随时修改（gǎi）黑（hēi）名单（dān）列表；

来电转接记忆

1、用（yòng）户可通过管理后台设（shè）定是否开通来电转接（jiē）记忆；
2、开设来电转接记（jì）忆功能后（hòu）企业客户来电（diàn）会（huì）优（yōu）先呼叫最（zuì）近（jìn）应答的企业接线员；
3、正（zhèng）常情况：来电（diàn）选（xuǎn）择进入某（mǒu）一队列后，优先转接（jiē）到该队列中最近一次与该来电号码通话的接线员（yuán）；
4、异常情（qíng）况：若该队列可用的接线员（yuán）中（zhōng）都没有（yǒu）与该来电号码通话的记录，或该队列最近一次（cì）与（yǔ）该来电号（hào）码通（tōng）话的接线员忙线、超时未接听、离线，则按照“呼叫顺序”的设（shè）定的规则来分配。

自助捆绑电话

1、用户可以（yǐ）自行通过登陆后（hòu）台绑定接听的号码，绑定号码可以设定为30个（gè），30个以上如有需求可以联（lián）系我公司（sī）客服； 2、绑定的号码可以（yǐ）随时自助更改，即时生（shēng）效（xiào），用户可以上（shàng）班时（shí）用办（bàn）公电话接听来电，下班后用手机或（huò）小（xiǎo）灵通来接（jiē）听； 3、绑定的号（hào）码允许为普通市话号码、手机和小灵通号码。

网上400

1、用（yòng）户只需在企业的（de）网页中嵌入一组代码,实（shí）现（xiàn）带有“免费通话（huà）”的图标（biāo）即可（kě），不须下载或安装插件；
2、企业客户浏览到企业的（de）网站时，看到“免费通话（huà）”的按（àn）钮，点击后，会出现一个对（duì）话框。客户输入自己（jǐ）的电话号码，3秒钟即可接通企业（yè）一（yī）方的电话；
3、开通企业（yè）与企业的客户（hù）之间是（shì）通（tōng）过（guò）电话进行交流的（de），通话质量（liàng）不受互联网的（de）丝毫（háo）影响，达（dá）到电信A级通话标（biāo）准；

来电城（chéng）市分析

1、系统提供详细（xì）的来电城市分析功（gōng）能。
2、系统可根据企（qǐ）业来电和去电号码查询到所有电话的呼叫省份和（hé）城市，并提供详（xiáng）细的查询结果报（bào）表（biǎo）。而且（qiě）能（néng）按照查询（xún）结（jié）果汇总总（zǒng）时长和（hé）总话费（fèi）和支持查询数据报表导出进行二次分析。

设定呼叫策（cè）略

1、针对有用户绑定多个（gè）接听电话的情况（kuàng），可以自行设定接（jiē）听规则；
2、默认方式：随机分配，平均（jun1）转移给（gěi）所有绑定的号码；
3、顺序方式：按照绑（bǎng）定号码的排序，总是优先分配给排在前面的号码（mǎ），当且仅当排在（zài）前面的（de）号码不（bú）能接（jiē）通（占（zhàn）线、无（wú）人（rén）接听、无法接通）的情况下才（cái）转 到下（xià）一个号码。

设置队列

1、系统具备（bèi）设置队列（liè）功能；
2、企业开户时（shí）将（jiāng）自动开通（tōng）一个队（duì）列；
3、用户可以自己添加到队列或从（cóng）队列里（lǐ）面删除成员；
4、用（yòng）户（hù）可以（yǐ）批量（liàng）删除队列。

语（yǔ）音留（liú）言

1、在企（qǐ）业（yè）接线员（yuán）下班或（huò）全部占线、无（wú）应答、无法接通的情况下，可以自动（dòng）进入留言程序；
2、企业用（yòng）户可以随时登陆后台查看留（liú）言情况（kuàng）；
3、举例：“目前接线员（yuán）暂时不（bú）能接听您的电话，请在 ‘滴’声（shēng）后留言，感谢您的来电”。
 

号码举例（lì）：

400-0760-999，400-0760-114
400-800-1988，400-800-1710
400-666-1808，400-666-7788

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