| 华（huá）迅（xùn）百科：企（qǐ）业发（fā）生网络（luò）信用（yòng）危（wēi）机怎样（yàng）应对 |
| 时（shí）间:2014-04-29 09:08 作者:admin 点击:
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核（hé）心提（tí）示：通常情况，企业（yè）发（fā）生营销网络危机时，从发生到消除要经（jīng）历三个阶段，在（zài）每（měi）个阶段要实施不同的（de）策略： 1、是（shì）网络危机的准（zhǔn）备（bèi）期。网络危（wēi）机出现时，企业要在最短时间内挑（tiāo）选最合适的人，建立有效的营销网络危机小组，对网络危机（jī）发生（shēng）和蔓延进行（háng）监控，做（zuò）好网络危（wēi）机（jī）发生
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通常情况，企业发（fā）生营（yíng）销网络危机时，从发生到消（xiāo）除要经历三个阶（jiē）段，在每个阶段要实施不同的策略：
1、是网（wǎng）络危机的（de）准（zhǔn）备期。网络危机出现（xiàn）时，企业要在最短时间（jiān）内（nèi）挑选（xuǎn）最合（hé）适的人，建（jiàn）立有效的营销网络危机小组，对（duì）网络危机发生和（hé）蔓（màn）延（yán）进行监控，做好网（wǎng）络危（wēi）机发生后的沟通工作（zuò），争取新闻界的理（lǐ）解与合作，这（zhè）是妥善处理网（wǎng）络危机的关键（jiàn）。首先，应掌握宣传报道的主（zhǔ）动权，通过召（zhào）开新闻发布会,以及电话、网络等形（xíng）式（shì）向社会（huì）准确告知网络危机发生的（de）具体情况、公司目前（qián）和未来的应对措（cuò）施等内容（róng）；其次（cì），统一信息传播的口径，对技术（shù）性（xìng）、专业（yè）性较（jiào）强的问题，使用准确的语言，以避免出（chū）现猜忌和流言；再次（cì），设立24小时（shí）开通的网络（luò）危机处理信（xìn）息中心，随（suí）时接受媒（méi）体（tǐ）和公众的访（fǎng）问；最后，要慎重选（xuǎn）择新闻发言人。发言人可（kě）以安排总经（jīng）理或厂长等主（zhǔ）要负责（zé）人担任，但如果网络（luò）危机涉及技术问题，就由（yóu）分管技术的（de）负（fù）责人回答技术问（wèn）题。而当网（wǎng）络危机（jī）涉及（jí）法律问题（tí）时，法律顾问就是最好（hǎo）的发言人。
2、是网络危机的（de）处理期。首（shǒu）先，面对网络危机（jī）事件（jiàn），企业要勇于承（chéng）担责（zé）任，以（yǐ）消费者的利益为第一，以积极坦诚的态度去赢得时间，争取消费（fèi）者谅解，创造营销网络危机的良好气氛。而不应（yīng）试图掩盖事件，或处理问题时千方百计为自己开脱责任。其次，通过媒体平息、化解（jiě）网络危机。许多企业在网络危机发生后，不善于处理与媒体的关系，其结果是可能导致与（yǔ）实情有（yǒu）出入的错误和猜（cāi）测（cè）性报导，使公司在营销网络危机中处于被动与不利状（zhuàng）态。相（xiàng）反，如果（guǒ）企（qǐ）业能向媒体真实、客观、及（jí）时地提（tí）供其所需的信息，则可通过他们报道事情的真相，掌握（wò）报道的（de）主动（dòng）权。这样，既可控（kòng）制网络危机，又可为企业树立坦率（lǜ）的形象，并借助（zhù）媒体（tǐ）帮助公（gōng）司进行相应的营销活动。
3、是网（wǎng）络危机的恢复期。网（wǎng）络危机事件中企业（yè）遭受的硬损失（shī）只是一小部（bù）分而重大损（sǔn）失在（zài）于企业形（xíng）象及与消费者和其他（tā）公众（zhòng）的良好关（guān）系的（de）破（pò）坏。所以，对营销网络危机造成的（de）不良影响（xiǎng），一定（dìng）要立足长（zhǎng）远，及时采取（qǔ）科学的（de）公（gōng）关措施（shī），尽（jìn）快恢复（fù）企业或品牌形象，主动恢复消费者、社会、政府对企业的信任。
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