| 蚌埠网络公司：政府各部门（mén）热（rè）线整合“一号通” |
| 时间:2013-09-12 09:25 作者:admin 点击（jī）:
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核（hé）心提示：随着现在各个政（zhèng）府部门受理市民各类投诉、咨询和求助（zhù）的热线电话越来越（yuè）多（duō），市民能够记（jì）住的（de）却没有几个（gè）。记者昨（zuó）日（rì）从市效能（néng）办、市（shì）长热线（xiàn）办获（huò）悉，今年内想（xiǎng）反映问题却（què）不知（zhī）拨什么（me）号码的（de）问题就将得到有效解（jiě）决，市直部门和相关单（dān）位的服务热线将集（jí）中整合为方便易记的1234
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随着（zhe）现（xiàn）在各个政府部门受理市（shì）民（mín）各类投诉、咨（zī）询和求助的（de）“热线电话”越来越多，市（shì）民（mín）能够记住的却没（méi）有几个。记者昨日从市效能办、市长热线办获（huò）悉，今年内“想反映（yìng）问题却不知（zhī）拨什么号码（mǎ）的问题”就（jiù）将得（dé）到有（yǒu）效解决（jué），市直部门和相关单位（wèi）的（de）“服务热（rè）线”将集中整合为方便易记（jì）的“12345市长热线服（fú）务（wù）中心（xīn）”。
据了解（jiě），我市目（mù）前（qián）政府部（bù）门（mén）受理市民诉求的部门有几十家，都有服务热线电话，“我们曾经粗略（luè）统计过（guò），热线号码（mǎ）有80余个。”市效能（néng）办副主（zhǔ）任陈淑（shū）红告诉记者（zhě），不仅热线电（diàn）话号码纷繁复杂（zá），而且由于很多市民并（bìng）不（bú）了解政府各部（bù）门（mén）职（zhí）能划分，市民（mín）在有需（xū）求时往往一方（fāng）面记不清部门热线电话（huà），另一方面不（bú）知道是（shì）哪个（gè）部（bù）门（mén）管的（de）事，从而导致（zhì）不知找谁诉（sù）求，维权成（chéng）本高、效率低。
“平（píng）常能记住的（de）只有110、120、119、114这几个（gè）电话号码（mǎ），像之前遇到的买东西（xī）遇到质量（liàng）问题了、路上（shàng）窨井盖（gài）丢失（shī）了、周围有噪声（shēng）扰民了（le）、吃饭不给开发票了……我就不知道该打哪个电话反（fǎn）映，有时候（hòu）拨打（dǎ）了（le）114还是搞不清楚。如果（guǒ）遇到什么事情、要解决什么问题，只要一个电话就（jiù）能找到负责的部门，那就好多了。”家住蚌山区（qū）的张先生说，过多的（de）热线号码（mǎ）、复（fù）杂的政府职能划分让自（zì）己在具体（tǐ）诉求时好（hǎo）像没头苍蝇（yíng），希望投诉、咨询、求助这样的事，能（néng）够拨打一个熟悉（xī）、好记的号码（mǎ）就能（néng）找到负责的部门。
为了解决市民的迫切需求，我（wǒ）市在今（jīn）年初印发的《2013年市直机（jī）关效能建设工（gōng）作意（yì）见》中即明（míng）确提出加（jiā）强投诉受理平（píng）台建设。除110、119、120、122等（děng）应急电（diàn）话外，全面整合（hé）市直各单位投诉（sù）、咨询和（hé）求助类公共服务热线（xiàn）电话（huà），建立统（tǒng）一的蚌埠市（shì）“12345市长热线服务中心（xīn）”，并安排专门场所和专人集中办公（gōng），构（gòu）建市（shì）、县、乡三（sān）级工作网（wǎng）络，初步形成“党委政府统一领导、受理业务整体外包（bāo）、政府部门分头办理、市长热线机（jī）构（gòu）集中监（jiān）督”的（de）办理群（qún）众（zhòng）诉求运行机制。
经（jīng）过半年（nián）多的（de）深入研究和紧张筹（chóu）备，目前“市长（zhǎng）热线服务中（zhōng）心”建设项（xiàng）目已经开标（biāo），确（què）定电信蚌埠分（fèn）公（gōng）司作（zuò）为整体外（wài）包（bāo）服务单（dān）位，场所（suǒ）装饰、软硬件选购、人员（yuán）招（zhāo）录培训等（děng）基（jī）础建设将随之（zhī）启动。“我们将抓紧实施、快速推进，部（bù）门服务热线电话整合工作同步进行，计划年（nián）底前（qián）正式开（kāi）通运行市长热线（xiàn）服务中心（xīn）。市（shì）长热线服（fú）务中心（xīn）将开通市长热线电话和网络（luò）信息诉求两个受理中心，届（jiè）时，市民所有（yǒu）诉求都可以通过拨打12345市（shì）长热线电话或网络发（fā）帖，实现一个（gè）电话打进（jìn）、一（yī）个网络发（fā）帖、一个部门受理。”市（shì）长热线办公室（shì）负责人（rén）刘（liú）洪斌表示。
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